Bij Koken Pro zetten we ons in om professionele koks en kookliefhebbers te voorzien van kookgerei van hoge kwaliteit en uitzonderlijke service. Onze verzend- en retourbeleid zijn ontworpen om een naadloze ervaring te garanderen van aankoop tot levering en daarna.

Verzendinformatie

Orderverwerking

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt (exclusief weekenden en feestdagen). U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendmethoden & Levertijden

  • Standaardverzending (€12,95):
    • Vervoerder: DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
    • Inclusief tracking en verzekering
  • Gratis verzending (voor bestellingen boven €50):
    • Vervoerder: EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
    • Inclusief basis-tracking

Opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van bestemming en douaneafhandeling.

Verzendbestemmingen

Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Als u niet zeker weet of wij naar uw locatie verzenden, neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected].

Retouren & Omruilingen

Ons retourbeleid

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van professioneel kookgerei. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent, kunt u de meeste artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze voldoen aan de volgende voorwaarden:

  • Artikelen moeten ongebruikt en in originele staat zijn
  • Originele verpakking en labels moeten inbegrepen zijn
  • Een geldig aankoopbewijs moet worden verstrekt

Niet-retourneerbare artikelen

Om hygiënische redenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd, tenzij defect:

  • Gebruikte ovenschaal
  • Gebruikte braadslede
  • Gebruikte aspergepan

Bovendien moeten pannensets als complete set worden geretourneerd; gedeeltelijke retouren worden niet geaccepteerd.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien een retouraanvraag in

Dien binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail in naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerpregel: “Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]”
  • Productnaam en bestelnummer
  • Reden van retour (verkeerd product/defect/niet tevreden/anders)
  • Gewenste oplossing (terugbetaling/omruiling voor specifiek product)
  • Voeg foto’s toe van het product in originele staat en eventuele schade (indien van toepassing)

Stap 2: Wacht op goedkeuring

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen. Na goedkeuring ontvangt u:

  • Een retourlabel (voor defecte producten)
  • Retourinstructies
  • Een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization)

Stap 3: Verstuur uw retour

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en vermeld duidelijk het RMA-nummer. Verstuur naar:

Koken Pro Retouren
1716 Afwateringskanaal
Farmsum, NL 9936AT

Internationale klanten: De retourkosten zijn voor uw eigen rekening, tenzij het product defect is. Gebruik een traceerbare verzendmethode en markeer alle douanedocumenten duidelijk als “RETOURGOEDEREN”.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of nieuw product

Nadat wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij deze binnen 5 werkdagen.

Terugbetalingsinformatie

Terugbetalingen worden gedaan via uw oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcards (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen
  • PayPal: 1-3 werkdagen

Opmerking: Verzendkosten worden alleen terugbetaald voor defecte of verkeerd verzonden producten.

Omruilinformatie

Om een artikel om te ruilen:

  1. Volg hetzelfde retourproces
  2. Geef duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wilt
  3. Bij prijsverschillen ontvangt u een betaallink of gedeeltelijke terugbetaling

Het vervangende product wordt verzonden zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd.

Hulp nodig?

Ons klantenserviceteam helpt u graag met vragen over verzending of retouren. Neem contact met ons op via:

Wij waarderen uw vertrouwen in Koken Pro en streven ernaar om elke ervaring met ons professionele kookgerei zo bevredigend mogelijk te maken voor koks en kookliefhebbers wereldwijd.