Bij Koken Pro streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van professioneel kookgerei. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons beleid en de benodigde stappen.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze:

  • Ongebruikt en in originele staat zijn
  • De originele verpakking en labels bevatten
  • Een geldig aankoopbewijs hebben
Belangrijke uitzonderingen: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen gebruikte ovenschalen, braadsledes en aspergepannen niet worden geretourneerd tenzij ze defect zijn. Pannensets kunnen alleen als complete set worden geretourneerd.

Retourproces in 4 Stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer] Beste Koken Pro team, Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen: Productnaam: [Vermeld productnaam] Bestelnummer: [Vermeld bestelnummer] Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product/defect/niet tevreden/andere reden] Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling voor [productnaam]] Bijgevoegd vindt u: – Foto’s van het product in originele staat – Eventuele foto’s van beschadigingen (indien van toepassing) Met vriendelijke groet, [Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Stap 2: Wacht op goedkeuring

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen. Bij goedkeuring ontvangt u:

  • Een retourlabel (voor defecte producten)
  • Retourinstructies
  • Een RMA-nummer (Retour Merchandise Authorization)

Stap 3: Verzend het product

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het RMA-nummer duidelijk zichtbaar toe. Verzend naar:

Koken Pro Retouren
1716 Afwateringskanaal
Farmsum, NL 9936AT

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of nieuwe product

Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen.

Terugbetalingsinformatie

Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcards (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen
  • PayPal: 1-3 werkdagen

Opmerking: Verzendkosten worden alleen terugbetaald bij defecte of verkeerd verzonden producten.

Omruilen

Voor omruilingen:

  1. Volg hetzelfde retourproces
  2. Vermeld duidelijk welk product u in plaats daarvan wenst
  3. Bij prijsverschil ontvangt u een betalingslink of terugbetaling

Het nieuwe product wordt verzonden zodra het retourproduct is ontvangen en geïnspecteerd.

Internationale Retouren

Voor internationale klanten:

  • Retourzendingen zijn voor eigen rekening tenzij het product defect is
  • Gebruik een trackable verzendmethode
  • Vermeld duidelijk alle douanedocumenten als “RETOURGOEDEREN”

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren.

We waarderen uw vertrouwen in Koken Pro en streven ernaar elke retourervaring zo soepel mogelijk te maken voor onze community van professionele chefs en kookliefhebbers.