Welkom bij de FAQ-pagina van Koken Pro! Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen, verzending en meer. Mocht uw vraag hier niet tussen staan, neem dan gerust contact met ons op via [email protected].

Productvragen

1. Wat voor soort pannen biedt Koken Pro aan?
Wij bieden een uitgebreid assortiment professionele kookpannen aan, waaronder braadpannen, hapjespannen, inductiepannen, koekenpannen, kookpannen, aspergepannen, steelpannen, ovenschalen, braadsledes, pannensets en wokpannen. Al onze producten zijn van professionele kwaliteit.
2. Zijn jullie pannen geschikt voor inductiekookplaten?
Ja, wij hebben speciale inductiepannen in ons assortiment die perfect werken op inductiekookplaten. Deze zijn duidelijk aangegeven in de productbeschrijvingen.
3. Wat maakt jullie pannen ‘professioneel’?
Onze pannen zijn ontworpen met professionele chefs in gedachten. Ze zijn gemaakt van hoogwaardige materialen, hebben een optimale warmteverdeling en zijn gebouwd om lang mee te gaan, zelfs bij intensief gebruik.

Bestelling & Betaling

1. Welke betaalmethoden accepteert Koken Pro?
Wij accepteren Visa, MasterCard, JCB en PayPal als veilige betaalmethoden voor uw aankopen.
2. Is mijn betalingsinformatie veilig bij jullie?
Absoluut. Wij gebruiken beveiligde betaalplatforms en verwerken geen creditcardgegevens op onze eigen servers. Uw betalingsinformatie wordt altijd versleuteld verzonden.
3. Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat deze is geplaatst?
Helaas kunnen we bestellingen niet wijzigen zodra ze zijn geplaatst. U kunt eventueel de bestelling annuleren (als deze nog niet is verwerkt) en een nieuwe plaatsen. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected].

Verzending & Levering

1. Wat zijn jullie verzendopties?
Wij bieden twee verzendopties aan:
  • Standaardverzending: €12,95 via DHL of FedEx, levering binnen 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis Verzending: Voor bestellingen boven €50 via EMS, levering binnen 15-25 werkdagen na verzending
2. Naar welke landen verzenden jullie?
Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van sommige afgelegen gebieden en bepaalde Aziatische landen vanwege logistieke beperkingen.
3. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een track & trace link. Via deze link kunt u de status van uw zending volgen.
4. Wat als ik mijn pakket niet ontvang binnen de verwachte levertijd?
Neem in dat geval contact op met onze klantenservice via [email protected]. Wij onderzoeken het graag voor u en houden u op de hoogte.

Retourneren & Retourbeleid

1. Wat is jullie retourbeleid?
U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren als u niet tevreden bent. Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] om het retourproces te starten.
2. Wie betaalt de retourkosten?
Bij een retourzending wegens een defect of fout van onze kant, betalen wij de retourkosten. Bij retourzendingen om andere redenen zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
3. Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg na een retour?
Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank.

Overige Vragen

1. Bieden jullie garantie op jullie producten?
Ja, al onze producten worden geleverd met een fabrieksgarantie. De duur en voorwaarden van de garantie verschillen per product en staan vermeld in de productbeschrijving.
2. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt ons altijd bereiken via e-mail op [email protected]. Ons team staat klaar om al uw vragen te beantwoorden.
3. Bieden jullie ook professioneel advies over kookgerei?
Absoluut! Ons team bestaat uit kookliefhebbers en professionals die u graag adviseren over het beste kookgerei voor uw specifieke behoeften. Neem contact met ons op en we helpen u graag verder.

We hopen dat deze FAQ al uw vragen heeft beantwoord. Voor verdere vragen of specifiek advies, aarzel niet om contact met ons op te nemen. Het team van Koken Pro staat voor u klaar!